Contact Us
Des questions sur nos évaluations, une correction à signaler ou un retour d'expérience sur l'un des casinos offshore que nous couvrons ? Cette page explique comment nous joindre et ce à quoi vous pouvez vous attendre en retour.
Nous écrire
Le moyen le plus rapide de nous contacter est l'e-mail : [email protected]. Nous lisons chaque message et nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées (heure de Paris, CET/CEST). Les demandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le premier jour ouvré suivant.
Pour nous aider à vous répondre plus vite, précisez dans votre message :
- Le nom du casino ou de la page concernée
- La nature de votre demande (correction factuelle, question générale, partenariat éditorial, signalement d'un lien brisé, etc.)
- Votre adresse e-mail de réponse, si elle diffère de celle utilisée pour l'envoi
Ce que nous pouvons traiter
Voici les types de demandes que nous recevons le plus souvent, et la manière dont nous y répondons :
| Type de demande | Ce que nous faisons | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Correction factuelle (bonus, licence, conditions) | Vérification et mise à jour de la page si confirmée | 2 à 5 jours ouvrés |
| Question sur un casino ou une offre | Réponse éditoriale par e-mail | 48 heures ouvrées |
| Signalement d'un lien brisé ou d'une erreur technique | Transmission à l'équipe technique | 48 heures ouvrées |
| Demande de partenariat ou de contenu sponsorisé | Examen éditorial ; refus si cela compromet l'indépendance | 5 jours ouvrés |
| Retour d'expérience lecteur (positif ou négatif) | Pris en compte dans nos révisions périodiques | Pas de réponse individuelle garantie |
Ce que nous ne pouvons pas faire
Par souci de transparence, voici ce qui dépasse le cadre de notre rôle éditorial :
- Intervenir auprès d'un casino en votre nom en cas de litige — nous sommes un site comparatif indépendant, sans autorité sur les opérateurs.
- Garantir un retrait ou un bonus — nos informations sont vérifiées à la date indiquée sur chaque page, mais les conditions des opérateurs peuvent évoluer.
- Conseiller juridiquement sur votre situation personnelle vis-à-vis de la législation française ou de la fiscalité.
- Recommander un casino spécifique adapté à votre profil financier ou à votre historique de jeu.
Jeu responsable : des ressources disponibles maintenant
Si votre message concerne une difficulté avec le jeu — qu'il s'agisse d'une préoccupation personnelle ou pour un proche — nous vous encourageons à contacter directement Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7j/7, 8h-2h). Ce service gratuit et confidentiel est mieux placé que nous pour vous accompagner. Vous trouverez également d'autres ressources sur notre page jeu responsable.
Rappel important : les casinos que nous comparons sont des opérateurs offshore. Ils ne sont pas agréés par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et ne sont pas autorisés à proposer leurs services en France. Les protections et mécanismes de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas à ces sites. Pour en savoir plus sur notre approche éditoriale, consultez notre page À propos.
Notre engagement éditorial
Nouveau Casino en ligne évalue les casinos offshore accessibles depuis la France en se fondant sur des critères objectifs : licences étrangères vérifiables, conditions de bonus, catalogue de jeux, moyens de paiement, délais de retrait et outils de jeu responsable. Nos classements ne sont pas à vendre. Certains liens présents sur ce site sont des liens d'affiliation — nous pouvons percevoir une commission si vous ouvrez un compte via l'un d'eux — mais cela n'influence pas l'ordre de nos évaluations. Les détails de cette relation commerciale sont exposés dans nos conditions d'utilisation.
Si vous pensez qu'une évaluation est inexacte ou incomplète, votre signalement est le bienvenu. C'est l'un des moyens les plus utiles de contribuer à la qualité de nos comparatifs.
Adresse e-mail
Nous répondons en français. Les messages en anglais sont également acceptés.